تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <اكاديمية إلمام> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية، كما تلتزم إدارة <الاكاديمية> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
1- الايميل: [email protected]
2- واتساب: 0550589002
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
1- المشاكل التقنية
2- دعم الدورات التدريبية
3- خدمات ما بعد البيع
4- خدمات المدفوعات
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
من 6 ساعات الى 48 ساعة
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
7/24
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
التواصل على الايميل التالي: [email protected]
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <اكاديمية إلمام>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <اكاديمية إلمام>.
